مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران 38 صفحه + doc

مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران در 38 صفحه ورد قابل ویرایش

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 38

حجم فایل: 29 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران در 38 صفحه ورد قابل ویرایش

فهرست مطالب

?-?- مقدمه ?
?-?- بیان مسئاله ?
?-? – هدف تحقیق ?
?-?- ضرورت و اهمیت تحقیق ?
?-?- سؤالات تحقیق ?
?-?- فرضیات تحقیق ?
?-?- متغیرهای تحقیق ??
?-?- واژگان تخصصی تحقیق ??
?-?- قلمرو تحقیق ??
??-?- محدودیتهای تحقیق ??
?-?- پیشینه پژوهش ??
?-?-?- تاریخچه ??
?-?-?- آشنایی با اداره کل مالیاتهای غرب تهران ??
?-?-?- تحقیقات انجام شده در ایران و جهان ??
?-?-?-?- تحقیقات انجام شده در ایران ??
?-?-?-?-تحقیقات انجام شده در جهان ??
?-?- مبانی نظری تحقیق ??
?-?-?-تعریف استرس و دیدگاههای مربوط به آن ??
?-?-?-?- نگرشهای مختلف نسبت به استرس ??
?-?-?-?-ماهیت استرس ??
?-?-?-?-انواع استرس ??
?-?-?-?- عوامل بوجود آورنده استرس ??
?-?-?-?-رابطه بین استرس و دفاع ایمنی ??
?-?-?-?- علایم و نشانه های استرس ??
?-?-?-?-طرق مقابله با استرس یا کاهش آن یا غلبه بر آن ??
?-?-?-?- استرس شغلی ??
?-?-?-?- راههای مقابله با استرس درسازمان ??
?-?-?- رضایت شغلی ??
?-?-?-?- تعریف رضایت شغلی ??
?-?-?-?- اهمیت و ویژگیهای رضایت شغلی ??
?-?-?-?- ابعاد رضایت شغلی ??
?-?-?- منشأ رضایت شغلی ??
?-?-?-?-مدلهی رضایت شغلی ??
?-?- مقدمه ??
?-?- منابع جمع آوری داده ها ??
?-?-?- منابع ثانویه ??
?-?-?- منابع اولیه ??
?-?- روش تحقیق ??
?-?-?- جامعه آماری ??
?-?-?- روش نمونه گیری ??
?-?-?- حجم نمونه ??
?-?-?- ابراز جمع اوری داده ها ??
?-?-?-?- روایی پرسشنامه ??
?-?-?-?- پایایی پرسشنامه ??
?-?-?-?- مقاسهای مورد استفاده ??
?-?-?-?- آزمون آماری مورد استفاده ??

-1- مقدمه

از آنجا كه بیشتر عمر ما در محیط كار سپری می شود و بسیاری از روابط و مناسبات ما در طول ساعات كار شكل می گیرد، می توان از كار به عنوان بخش بسیار مهمی از زندگی یاد كرد. با توجه به اهمیت ابعاد مختلف كار در زندگی انسانها ، می توان گفت كه رضایت شغلی و تمایل به انجام كار نیز تأثیر بسزایی در نحوه خشنودی انسانها از وضعیت زندگیشان دارد. از سوی دیگر، سلامت روانی انسانها نیز دز گرو همین رضایت شغلی است،چنانكه می توان گفت انسانهایی كه دستخوش نارضایتی شغلی هستند، دچار استرسهای شدیدی در زندگی خانوادگی و اجتماعی می شوند. بررسیهای انجام گرفته، نشان می دهد كه تقریباً در تمامی مشاغل استرس وجود دارد، اما میزان و تأثیر آن به لحاظ نوع و ماهیت استرس و خصوصیات شخصی افراد، در مشاغل گوناگون، متفاوت است ( پاركز ، 1992، ص 57 )

از جمله مشخصات یك سازمان سالم، این است كه سلامت جسمی و روانی كاركنان، به اندازه تولید و بهره وری مورد توجه قرار گیرد. در جامعه سالم،‌ مسئولیت سازمانهای تولیدی، منحصر به تولید هر چه بیشتر كالا و خدمات سود آور نیست و مدیران سازمانهای چنین جوامعی می دانند كه تولید بیشتر، نتیجه و محصول مدیریت اثر بخش است. مدیریت اثر بخش نیز بدون توجه و اعتقاد به سلامت روانی كاركنان حاصل نمی شود. در مورد اهمیت توجه به بیماریهای روانی در محیط كار، كافی است بگوییم كه هیچ پدیده ای به اندازه سلامت روانی برای كارگر اهمیت ندارد ( ساعتچی، 1375، ص 91).

شیوع و گستردگی استرس در محیط كار، محققان را بر آن داشته است كه به تحلیل گسترده این موضوع در سازمان و تأثیر آن بر عملكرد كاركنان بپردازند. عده ای از صاحبنظران رفتار سازمانی تا آنجا پیش رفته اند كه استرس را « بیماری شایع قرن» نامیده اند و معتقدند دامنه این بیماری، به علت پیچیدگی روز افزون سازمانها، ابرازها و روشها، درصورت عدم برنامه ریزی صحیح افزایش خواهد یافت. این تحقیق شامل پنج فصل كلیات، پیشینه و ادبیات تحقیق، یافته و تجزیه و تحلیل داده ها و نتیجه گیری و پیشنهادات است.

2-1- بیان مسئاله :

در زندگی همه افرادی كه در یكی از مشاغل مختلف جامعه فعالیت می كنند، استرس وجود دارد و به اشكال مختلف به آنها فشار وارد می كند. تحولات شغلی تغییرات سازمانی، انتقالات، ترفیعات ، تغییر حقوق، دستمزدها، تنبیهات شغلی و همچنین دگرگونیهای اجتماعی، از جمله مسائلی هستند كه به نحوی بر فرد تأثیر می گذارند و او را دچار آشفتگی، نگرانی یا تشویق می كنند. این نگرانیها و تشویقها در مشاغل مختلف، متفاوت است. با وجود آنكه آمارهای دقیق در مورد میزان تنش ( استرس) به هنگام كار در مشاغل مختلف در دسترس نیست، ولی براساس تخمین و مطالعات انجام گرفته می توان بر آوردهایی را در این مورد ارائه داد. مثلاً‌ آكادمی پزشكان خانوادگی امریكا تخمین می زند كه حدود كسانی كه در محل كارشان مورد بازدید و ارزیابی قرار گرفته اند، دارای نشانه هایی از تنش هستند. نتایج بررسیهای انجام شده در كشور ما نیز، بیانگر این است كه استرس، نقش عمده ای را در محیطهای اداری و كارمندی، وقتی آشكار می شود كه بدانیم گسترده عظیمی از نیروهای فعال جامعه را این قشر تشكیل می دهد. به نظر می رسد كه عوامل استرس زا در مشاغل اداری، با توجه به ماهیت و شكل كار، متفاوت است، به خصوص در آن دسته از مشاغل و محیطهای اداری كه دارای روابط و مناسبات ارباب رجوعی است و كارمندان بیشتر در ارتباط و تعامل با مسائل و مشكلات مردم قرار دارند، این تفاوت بیشتر به چشم می آید. تحقیق حاضر در مورد سازمان و تشكیلاتی (‌ اداره كل مالیاتهای غرب تهران)‌ انجام گرفته است كه بخش عمده ای از آن به لحاظ ماهیت و ویژگیهای شغلی: دارای روابط و مناسبات ارباب رجوعی بسیار و نیز وجود عوامل استرس زا، تا چه اندازه موجب استرس كارمند گردیده و این فشارها و استرسها تا چه اندازه رضایت شغلی وی را تحت تأثیر قرار می دهد تا با توجه به مطالبی كه پیش از این مندرج گردید، بدلیل اهمیت سلامت روانی و جسمی و رضایت شغلی كاركنان، و به منظور ارتقای عملكرد و بهره وری سازمان، با بررسی این نكته، سعی در به حداقل رساندن عوامل استرس زا و به تبع آن خود استرس و تنش در سازمان كنیم.

3-1 – هدف تحقیق:

بطور كلی، هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیاتهای غرب تهران است تا بتوان عوامل مؤثر بر استرس و رضایت شغلی كاركنان را شناسایی كرد.

4-1- ضرورت و اهمیت تحقیق:

با در نظر گرفتن اهمین رضایت شغلی و سلامت جسمی و روانی، و نیز وجود منابع متعدد استرس، بویژه در مشاغل صنعتی، بررسی اثر استرس برسلامت روان و رضایت شغلی كاركنان، اهمیت بسزایی دارد، چرا كه استرس زیاد و شدید، اصولاً سلامت افراد را به مخاطره انداخته و از خشنودی و رضایت آنان می كاهد ( كورمن ، 1999،ص171).

نیجه تحقیقات متعدد، مؤید اثر استرس بر سلامت جسمی و روانی افراد است. اختلالات قلبی- عروقی و بطور كلی بیماریهای روان- تنی نتیجه عامل استرس است. كوپر و ساترلند ( 1987) دریافتند كه سلامت روانی كاركنان صنایع نفت امریكا در مقایسه با جمعیت عمومی ، نا مناسب تر بوده و سطح اضطراب این افراد، به گونه معنا داری بالاتر بوده است. نتایج پژوهشها در این زمینه، بیانگر تأثیر منفی و غیر انكار استرس بر سلامت جسمی و روانی افراد و نیز بر رضایت شغلی آنهاست. لوی ( 1990) به نقل از سازمان بهداشت جهانی ( W.H.O ) اعلام كرده است كه جمعیت كارمندی از شغل خود راضی نیستند و 90 درصد آنها می گویند كه شغلشان در جهت اهداف زندگیشان نیست ( جلالی ، 1380، ص 52 ).

گستردگی عظیم قشر كارمند در جامعه ما و نتایج آماری تحقیقات مختلف، كه نشانگر نارضایتی كارمندان از شغل خویش است، جملگی بیانگر اهمیت و ضرورت تحقیقات بیشتر برای تشخیص اولویتهای بهداشت روانی در محیط كار و عوامل مرتبط با آن است.

5-1- سؤالات تحقیق:

سوال اصلی تحقیق: « آیا استرس شغلی بر رضایت شغلی كاركنان تأثیر دارد؟»

سوالات فرعی تحقیق:

1- آیا ماهیت كاركنان بر رضایت شغلی آنها موثر است؟

2- آیا نحوه ارتباط كارمندان با همكاران خود بر رضایت شغلی آنها موثر است؟

3- آیا نحوه ارتباط كارمندان با رؤسای خود بر رضایت شغلی آنها مؤثر است؟

6-1- فرضیات تحقیق:

فرضیه اصلی: « استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان مؤثر است.»

فرضیات فرعی:

1- ماهیت كار كارمندان ، بر رضایت شغلی آنها مؤثر است.

2- نحوه ارتباط كارمندان با همكاران خود بر رضایت آنها مؤثر است.

3- نحوه ارتباط كارمندان با رؤسای خود بر رضایت شغلی آنها مؤثر است.

7-1- متغیرهای تحقیق:

متغیر مستقل: استرس شغلی

متغیر وابسته: رضایت شغلی

فصل سوم

1-3- مقدمه:

در این فصل ابتدا منابع جمع آوری داده ها را توضیح داده ، سپس تحقیق اعمال شده شامل جامعه آماری روش نمونه گیری، حجم نمونه ، ابزار جمع آوری داده ها…..را شرح خواهیم داد.

همانطور كه در فصل اول تحقیق ذكر شد، سوال اصلی این پژوهش این است كه « آیا استرس شغلی بر رضایت شغلی كاركنان اداره كل مالیاتهای غرب تهران مؤثر است،»

2-3- منابع جمع آوری داده ها :

1-2-3- منابع ثانویه:

در تحقیق حاضر، به منطور تببین و تشریح مبانی نظری تحقیق و بدست آوردن اطلاعات مورد نیاز درباره متغیرهای تحقیق ( استرس شغلی، رضایت شغلی ) و مؤلفه های آنها از روش كتابخانه ای استفاده شده و همچنین به منظور بررسی تحقیق و آگاهی انجام گرفته در ایران و جهان از اینترنت استفاده گردید.

2-2-3- منابع اولیه:

این تحقیق، توصیفی از نوع پیماشی است. لذا برای جمع آوری اطلاعات اولیه، از پرسشنامه كه رایج ترین ابراز جمع آوری اطلاعات می باشد. استفاده شده است. در ادامه همین فصل، درباره پرسشنامه استفاده شده در این پژوهش ، به تفصیل توضیح خواهیم داد.

3-3- روش تحقیق:

دراین تحقیق چون می خواهیم تأثیر استرس شغلی را بر رضایت شغلی كاركنان مورد بررسی قرار دهیم، بنابراین مناسب ترین روش تحقیق، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است.

تحقیق توصیفی شامل مجموعه ای از روشهایت كه هدف آنها توصیف كردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می توند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری باشد. بیشتر تحقیقات علوم رفتاری را می توان در زمره تحقیق توصیفی به شمار آورد ( سرمد و دیگران، 1383، ص82).

1-3-3- جامعه آماری:

با توجه به تعریف، یك حامعه آماری عبارتست از مجموعه ای از افراد یا واحدها كه دارای حداقل یك صفت مشترك باشند. معمولاً در هر پژوهش، جامعه آماری است كه پژوهشگر مایل است در باره صفت (صفات) متغییر واحدهای آن به مطالعه بپردازد ( سرمد و دیگران، 1383،ص177)

جامعه آماری پژوهش حاضر، كلیه كاركنان اداره كل مالیاتهای غرب تهران است كه تعداد آنها 468 نفر است.

2-3-3- روش نمونه گیری:

برای نمونه گیری، باید فهرست كاملی از افراد جامعه در دسترس باشد. این فهرست چارچوب نمونه گیری نامیده می شود. یكی از جنبه های مورد نظر درگزینش روش نمونه گیری، آن است كه چار چوب نمونه گیری در دسترس باشد. به طور كلی در پژوهشهای علوم رفتاری متداولترین روشهای نمونه گیری به شرح زیر است:

1- نمونه گیری تصادفی ساده 2- نمونه گیری سیستماتیك 3- نمونه گیری طبقه ای 4-نمونه گیری خوشه ای 5- نمونه گیری چند مرحله ای ( سرمد و دیگران، 1383،ص180).

در این پژوهش از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی استفاده شده است. یعنی ابتدا كاركنان را بر اساس نوع شغل و با توجه به میزان تعامل با اربات رجوع و همكاران ورؤسا، به دو طبقه كادر تشخیص و كادر پشتیبانی تقسیم كرده و سپس از هر طبقه نمونه آماری را بطور تصادفی انتخاب كرده ایم. البته بدیهی است كه چون تعداد كاركنان موجود در كادر تشخیص مالیات خیلی بیشتر از تعداد كاركنان موجود در كادر پشتیبانی است، بنابرانی اكثریت افراد حاضر در نمونه آماری را كاركنان بخش كادر تشخیص تشكیل دهند.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تحقیق بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران;پژوهش بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران;مقاله بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران;دانلود تحقیق بررسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی كارمندان اداره كل مالیتهای غرب تهران;بررسی تأثیر استرس

جعبه دانلود

برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل


شما ممکن است این را هم بپسندید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *